Política de Reembolso

En TailSim queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo solicitar un reembolso, qué casos son elegibles, cuáles no, y cuánto tarda el proceso.

Cuando procesamos un reembolso, descontamos un cargo del 5% por la pasarela de pagos para cubrir el costo del procesamiento. Algunos casos específicos pueden tener cargos o condiciones distintas, según se detalla abajo.

Para iniciar un reembolso, escríbenos a [email protected] con la siguiente información

• Número de pedido o correo electrónico usado en la compra.
• Motivo del reembolso (cancelación, dispositivo no compatible, problema de conectividad u otro).
• Capturas de pantalla o información de soporte, si aplica.

Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo razonable. Te pedimos no eliminar la eSIM ni cambiar de dispositivo hasta que el caso esté resuelto, para poder verificar lo necesario.

Procesamos reembolso en los siguientes casos

Desistimiento del servicio

Compraste un plan y decidiste no usarlo antes de instalar la eSIM. Procesamos el reembolso una vez confirmemos que la eSIM no se instaló.

Dispositivo no compatible con eSIM

Tu dispositivo no es compatible con eSIM (no tiene la función), compraste el plan sin saberlo y no llegaste a instalar la eSIM. Necesitaremos una captura o video que muestre el mensaje del dispositivo al intentar instalar.

Problemas de conectividad imputables a TailSim o al operador

La eSIM se instaló correctamente pero el servicio no funciona en el destino por causas imputables a TailSim o al operador de red. Evaluamos el caso según el consumo realizado y podemos ofrecer reembolso parcial o total.

No procesamos reembolso en los siguientes casos

• No estar disponible para diagnóstico con soporte técnico o no reportar el problema en el momento.
• Celular bloqueado por el operador de origen (bandas cerradas, SIM Lock).
• Robo o pérdida del celular.
• Puntos ciegos de señal (montañas, sótanos, zonas alejadas).

Esta lista coincide con la sección de reembolsos de nuestros Términos y Condiciones.

Una vez aprobado el reembolso, el dinero se refleja en tu medio de pago original según los plazos de MercadoPago y de tu banco o entidad emisora. En general, esto puede tomar entre 5 y 10 días hábiles, aunque los plazos exactos dependen de cada país y método de pago.

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste en la compra (tarjeta, transferencia o saldo de MercadoPago). No procesamos devoluciones a cuentas o medios distintos.

Si tienes preguntas sobre esta política o quieres iniciar un reembolso, escríbenos a [email protected].