Términos y Condiciones

TailSim ofrece planes de datos eSIM prepagos para que viajeros y equipos remotos se conecten a internet en más de 100 destinos sin necesidad de una SIM física. Al comprar o activar un plan, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.

El pago se procesa de forma segura a través de MercadoPago, que admite las principales tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y saldo en cuenta.

Para usar TailSim debes ser mayor de 18 años y proporcionar información verídica al comprar un plan. Te comprometes a

• Usar el servicio de forma legal y conforme a estos Términos.
• No realizar actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de TailSim y de sus proveedores.
• No compartir, revender ni transferir códigos QR o planes a terceros.

Después de comprar un plan, recibirás un código QR y las instrucciones de instalación por correo electrónico. La eSIM debe instalarse en un dispositivo compatible dentro del plazo indicado en tu plan. Una vez instalada, sigue las instrucciones de tu dispositivo para conectarte a la red del destino.

Asegúrate de que tu equipo sea compatible con eSIM antes de comprar. Una vez que la eSIM se instala o se activa, ya no es elegible para reembolso.

Nuestros planes están pensados para uso personal y razonable. En planes con datos ilimitados o de alto volumen, los operadores de red pueden aplicar políticas de uso justo que reduzcan temporalmente la velocidad tras un consumo elevado. TailSim no se hace responsable del tráfico gestionado por redes de terceros una vez que la eSIM está activa.

Los reembolsos tienen un cargo del 5% por cargos de la pasarela de pagos.

Casos donde NO aplica devolución

• No estar disponible para diagnóstico con soporte técnico o no reportar el problema en el momento.
• Celular bloqueado por el operador de origen (bandas cerradas, SIM Lock).
• Robo o pérdida del celular.
• Puntos ciegos de señal (montañas, sótanos, zonas alejadas).

Para más detalles, consulta nuestra Política de Reembolsos.

La cobertura y la velocidad pueden variar por mantenimiento de las redes del operador, ubicación geográfica, clima o restricciones regulatorias locales. No garantizamos disponibilidad total de las redes de terceros. Si tu dispositivo se daña por causas ajenas a nuestra responsabilidad o se pierde, el pago del plan no es reembolsable.

Salvo que la ley disponga lo contrario, estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o reclamación relacionada con nuestro servicio se resolverá exclusivamente ante los tribunales competentes de Colombia.

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a [email protected].